常見問題

如何修改我的會員資料？
- 如果你需要修改你的個人資料，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項，修改完你的密碼後，點擊「保存」即可。
如何查詢我的歷史訂單？
- 追蹤訂單
- •　如果您是以訪客身份登入，請先點選「訂單狀態查詢」，輸入你的訂單編號和電郵地址，點擊「查詢」，即可查詢到你的訂單資訊。
- •　若你是以會員身份登入，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的訂單」，即可查詢到你的訂單資訊。
我的會員資訊安全嗎？
- 請您放心，我們不會透露您的任何個人信息，并不會將您的信息用作其他商業用途，具體您可以在隱私準則中了解更多信息。

重設密碼時，可以使用舊有密碼嗎?
- 你可使用舊有密碼。
可以選擇不重設密碼而重新註冊帳戶嗎?
- 有註冊帳戶的電郵地址不能再用以註冊新帳戶，如有需要重新註冊，須使用重未使用註冊的電郵地址以作申請。
如何重設密碼?
- 1.　於登入頁面點擊"忘記密碼？"
- 2.　輸入你的帳戶電郵地址及驗證碼，然後點擊發送。
- 3. 　查看你的電子郵件收件箱，找到主題為“重設hk.chevignon.com密碼申請” 的電子郵件。提示：如果你在收件箱中找不到此郵件，請檢查垃圾郵件或其他文件夾。
- 4.　點擊電子郵件中的 “重設密碼” 鏈接。
- 5.　輸入你的新密碼，然後點擊發送。
- 6.　返回登入頁面，使用你的重設密碼和電郵地址登入。

我想購買的商品缺貨，會再補貨嗎？
- 你好，非常感謝你對Chevignon的關注與支持。我們會盡快對缺貨商品進行補貨，如果你找不到某款商品或你喜歡的某個款式/尺碼無法購買，請隨時返回查看或聯繫我們的客服。
- •　“即將推出” 你可以率先預覽「即將推出產品」的設計風格和顏色。
- •　“缺貨”的產品代表暫時不能購買, 我們會盡快補充貨存。如欲收取電郵補貨通知，請選擇”此商品有貨時通知我” ，我們會以電郵通知。
什麽情況下產品會顯示售罄？
- Chevignon的商品售罄一般有以下幾種情況：
- •　你所選擇或想購買的商品售罄
- •　當你將商品加入購物車時，你挑選的顏色或尺碼已經售罄。
- •　如果你下單後，該商品出現售罄情況，我們會以電子郵件通知你該商品已經售罄。我們將不會對售罄的商品收取任何費用，而你訂單中的其他商品我們將按正常訂單程序處理及送貨。如你有任何疑問，請和我們的客服聯繫。

如何查詢當前訂單的情況？
- •　如果你是以會員身份購買，在登錄後即可查詢該訂單的狀態。
為什麽我取消訂單後無法下單？
- Chevignon會於以下情況自動作廢逾期訂單：
- •　訂單未能成功付款
- •　同一用戶多次購買商品，但長時間不完成付款，Chevignon有理由認為該用戶為惡意佔用庫存，則Chevignon有權取消該用戶的未付款訂單。
我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
- 如果你的訂單已提交，我們無法修改訂單信息，請聯繫Chevignon客服。
如果我重覆下單了，怎麽辦？
- 請盡快聯繫Chevignon客服以獲取幫助。

訂購產品後需幾天才可以收到產品？
- •　送貨上門方式：
- 在收到你的訂單後3-5個工作日會收到 (星期六,星期日及公眾假期除外)，國際訂單或需要較長的物流時間。
- •　順豐門市自取方式：
- 如果你選擇了於順豐門市自取（除離島外），你的商品會在3-5個工作日到貨。產品抵達自取點後我們會發送「取貨通知」信息給您，具體時間以短信為準。
香港以外的地區可以送貨嗎？
- 我們的送貨服務包括香港特別行政區, 澳門特別行政區及指定亞洲國家
我如何到順豐門市取貨？
- • 如果你已完成網上付款，請你在到達指定的順豐門店後，向順豐工作人員出示Chevignon發給你的「取貨通知」短信並提供你的姓名及送貨單號碼，便可以順利簽收貨品。
- •　如果你委託其他人代領，代領人都需要向工作人員出示由Chevignon發出的「取貨通知」短訊及下單者姓名才能取件。
順豐速運會幫我保留貨品多久呢？如果沒有在指定時間內取貨，怎麼辦？
- 訂單的商品送達順豐自提點之後，最多可被保留3天，與此同時，我們會發送「取貨提醒」短信給你。如果你第3天仍未提取你的商品，你的訂單會暫存於順豐站點，我們會以電話通知你再次取貨；如果你在第 5 天仍未取件，訂單將自動取消，產品將被收回。
我可以修改送貨方式嗎？
- 很抱歉，我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如果你需要修改送貨方式，你可以聯絡我們的客戶服務員。
送貨上門的最後服務時間是什麼？
- 順豐速遞的正常派送時間為當天的 19:00。如有特殊情況，建議你與順豐速運進行溝通，一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線：(852) 2730 0273。
我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
- 如果你沒有收到我們的短信，一般有多重原因，包括手機信號不佳，手機容量已滿，或者你手機已設置廣告攔截等，建議你與手機運營商確認。你亦可以登入網站以查看訂單的最新情況
為何已完成取貨，卻又收到「取貨提醒」短訊？
- 由於「取貨提醒」短信由系統設定統一發送，以提醒你在期限內到自提點提取商品，如果你已經完成付款並提取了你的商品，則無需理會該訊息。
當我到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
- 如果你已經收到了「取貨通知」短信，但沒有成功領取到你的商品，請盡快與我們的客服進行聯繫，我們會為你跟進。

辦理退款需多久完成？
- 網上付款的訂單一般會在我們收到你退回的商品後20個工作天內退回你的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準）
未退回的退款是否可直接折抵新訂單？
- 很抱歉，你的退款不能用來折抵新訂單，敬請耐心等候退款。
我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
- 收到包裹後，如果發現商品和訂單內容不符，你可以進行拒收，或者簽收後再聯繫我們為你處理。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶？
- 如果你是以信用卡在網上付款，你的貨款將退回到你付款時使用的帳戶。

如有任何爭議，太古資源有限公司保留最終決定權。

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